Posicionamiento Tienda Online PrestaShop 360

Versión V1 01-09-2024 de Servicio de Posicionamiento Tienda Online PrestaShop 360

Condiciones de Contratación
1. Las presentes Condiciones Particulares, junto con la orden de pedido y las Condiciones Generales de Contratación para la prestación de servicios a clientes de DIGITAL SEO S.COOP. (en adelante, “Digital SEO”) están accesibles en https://informaticoadomiciliomurcia.com/legal/condiciones-generales-de-contratacion (en adelante, las «CGC», constituyen el contrato (en adelante “el Contrato”) entre DIGITAL SEO S.COOP. y el Cliente, para la prestación del Servicio Posicionamiento Tienda Online PrestaShop 360, (en adelante, el “Servicio”), con las características y condiciones establecidos a continuación.
2. Con la firma o aceptación de la Orden de Pedido, el Cliente acepta plenamente y sin reservas tanto estas Condiciones Particulares y las CGC, a las que tiene acceso a través de la dirección electrónica indicada en el apartado anterior.
3. Para contratar un presupuesto de Digital SEO ofertado a través de nuestra plataforma, Portal de Cliente (Holded) deben seguir las fases del proceso que en él se indican: (i) acceder al portal del cliente facilitado por email, (ii) comprobar el resumen del presupuesto, (iii) revisar las Condiciones Particulares, CGC y promocionales aplicables, (iv) facilitar los datos de facturación, (v) facilitar los datos de pago, (vi) aceptar el presupuesto.
4. Para contratar a través de la tienda online de Digital SEO los servicios ofertados en ese canal se deben seguir las fases del proceso que en él se indican: (i) elegir los servicios deseados, (ii) comprobar el resumen de la compra, (iii) cumplimentar los datos solicitados del cliente y de facturación, (iv) facilitar los datos de pago, (v) aceptar las Condiciones Particulares, CGC y promocionales aplicables y (vi) aceptar las condiciones de compra.
5. Una vez recibida la Orden de Pedido, Digital SEO remitirá al Cliente de forma inmediata la confirmación del pedido realizado a la dirección de e-mail facilitada, adjuntado copia en PDF de la Orden de Pedido.
Objeto
1. Las presentes Condiciones, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 1, regulan la comercialización del Servicio, ofreciendo al Cliente un mantenimiento integral para el posicionamiento, optimización y gestión de contenidos web desarrollado en PrestaShop. Este servicio, denominado Mantenimiento Posicionamiento Tienda Online PrestaShop 360, incluye la optimización SEO, creación y mantenimiento de contenidos, seguridad, actualizaciones, y soporte técnico del CMS PrestaShop y sus componentes asociados.
2. Alcance del Servicio Mantenimiento Posicionamiento Tienda Online PrestaShop 360:
3. Mantenimiento Técnico PrestaShop:
  - Actualizaciones y configuraciones: Actualización y configuración del núcleo de PrestaShop, módulos y plantilla.
  - Programación y desarrollo: Php de plantilla o theme para cambiar registros o campos y agregar características especiales, Html y CSS.
  - Configuración de servidor y emails: Configuración del servidor y correos electrónicos en el CPanel del servidor o hosting.
  - Copias de seguridad y restauración: Realización de copias de seguridad de archivos y bases de datos antes de cualquier actualización, y restauración de copias en caso de necesidad. Estas copias de seguridad se almacenarán de manera segura y estarán disponibles para restauración en caso de fallos o pérdida de datos.
  - Limpieza y optimización: Limpieza de PrestaShop y hosting para mejorar el rendimiento: Eliminar datos de visitantes, ofertas desactualizadas, búsquedas, páginas no encontradas, carritos abandonados. Optimizar tablas de base de datos, desfragmentación y reparación.
  - Seguridad: Limpieza y desinfección de PrestaShop y base de datos en caso de hackeo o amenazas externas.
  - Mantenimiento programado: tareas de mantenimiento, actualización y optimización durante los horarios de baja actividad de la tienda online, a fin de minimizar cualquier impacto en las ventas. En casos donde sea necesario realizar tareas críticas durante horarios de alta actividad, Digital SEO coordinará previamente con el Cliente para acordar el mejor momento para ejecutar dichas tareas.
  - Pruebas de actualizaciones mayores: Antes de implementar actualizaciones mayores en PrestaShop o en módulos críticos, Digital SEO realizará pruebas exhaustivas en un entorno de desarrollo para asegurar la compatibilidad y estabilidad del sitio web. El Cliente será informado de cualquier posible interrupción que pueda resultar de estas actualizaciones.
  - Monitoreo de disponibilidad del sitio: Digital SEO implementará un sistema de monitoreo continuo de la disponibilidad del sitio web. En caso de detectar cualquier caída o problema crítico, se activarán alertas en tiempo real y el equipo de soporte tomará medidas inmediatas para restaurar la funcionalidad.
  - Soporte técnico: Servicio de soporte para incidencias en menos de 72 horas.
4. SEO (Search Engine Optimization):
  - Auditoría SEO mensual, optimización de palabras clave, optimización de metadatos, revisión de enlaces internos y externos, monitorización de posiciones, y desautorización de enlaces negativos (SEO negativo).
5. WPO (Web Performance Optimization):
  - Optimización de velocidad de carga, implementación de caché avanzado, compresión y minificación de archivos. Pruebas de funcionalidad y usabilidad.
6. Planificación estratégica
  - Desarrollo de un calendario de promociones anual que incluye la planificación de ofertas, descuentos y campañas estacionales. Estrategia de marketing digital alineada con los objetivos de negocio del Cliente.
7. Creación y mantenimiento de contenidos
  - Creación de 4 publicaciones mensuales en el blog, optimizadas para SEO, y actualización de contenido existente.
8. Diseño y creación de materiales promocionales
  - Desarrollo de creatividades para la página web, incluyendo sliders, banners, y landing pages promocionales. Diseño de materiales visuales personalizados para soportar campañas de marketing y promociones específicas.
9. Contenido para email marketing
  - Redacción y diseño de newsletters y correos promocionales orientados a campañas de email marketing.
10. Email marketing avanzado
  - Gestión integral de listas de suscriptores segmentados. Creación y envío de newsletters, incluyendo el diseño y la redacción de boletines informativos periódicos. Configuración y mantenimiento de secuencias automatizadas de emails, adaptadas a distintas etapas del embudo de ventas para maximizar la retención y conversión de clientes.
11. Automatización de marketing
  - Implementación de flujos de trabajo automatizados para optimizar el engagement y la conversión, integrando herramientas como CRM y plataformas de marketing automatizado, incluyendo la personalización de campañas basadas en el comportamiento del usuario.
12. Optimización continua del embudo de ventas
  - Implementación de estrategias de automatización y personalización, utilizando herramientas como Mailchimp, para optimizar cada etapa del embudo de ventas, desde la captación de leads hasta la fidelización de clientes.
13. Gestión de publicaciones en Redes Sociales
  - Planificación y ejecución de publicaciones en plataformas como Google My Business, LinkedIn, Facebook, Instagram y Twitter. Incluye la promoción de productos y/o servicios, ofertas especiales y nuevas entradas del blog, todo optimizado para incrementar la participación y conversión.
14. Google Search Console:
  - Monitorización de errores y problemas de indexación, análisis de rendimiento de búsqueda y gestión de sitemaps.
15. Google Merchant Center, SEO Local:
  - Actualización y optimización de feeds de productos, corrección de errores en los feeds, corrección de errores en los feeds, configuración, optimización de campañas de Shopping y resolución de problemas de productos rechazados.
16. Publicidad Online (SEM) – Campañas de Google Shopping
  - Gestión integral de campañas en Google Shopping, que incluye la configuración, optimización continua y seguimiento detallado de las campañas publicitarias dirigidas a la promoción de productos en la plataforma de Google Shopping. El presupuesto destinado a la inversión directa en Google Shopping está incluido y es de 90€ mensuales, cubriendo exclusivamente el coste de los anuncios en la plataforma de Google.
17. Google Analytics:
  - Configuración y personalización de reportes, análisis y recomendaciones mensuales e Implementación de objetivos y eventos.
18. Análisis y reportes mensuales:
  - Elaboración de informes mensuales detallados que cubren el rendimiento de SEO, SEM, campañas de email marketing, actividad en redes sociales, y la efectividad de las promociones y campañas publicitarias. Incluye recomendaciones estratégicas para la mejora continua.
19. Consultoría Estratégica
  - Sesiones de consultoría estratégica semestral para revisar los resultados y ajustar la estrategia de marketing digital según las necesidades cambiantes del negocio.
20. Soporte y asesoramiento:
  - Servicio de soporte prioritario para incidencias en menos de 72 horas.
21. Soporte de incidencias críticas:
  - En caso de que el Cliente experimente una incidencia crítica que afecte la capacidad de la tienda online para procesar ventas, como la caída del sitio web o fallos en los sistemas de pago, Digital SEO se compromete a priorizar la resolución de dicho problema para minimizar el impacto en las ventas. Este tipo de incidencias se atenderán de manera urgente, con un tiempo de respuesta inicial de menos de 4 horas durante el horario laboral.
Contenido y materiales
1. Provisión de contenido para actualizaciones: El Cliente se compromete a proporcionar de manera oportuna todo el contenido necesario para las actualizaciones y optimización del sitio web, como descripciones de productos, imágenes, y cualquier otro material relacionado con la adición de nuevos productos o servicios, así como contenido para el blog o mejoras de SEO. Todos los materiales deberán ser entregados en formatos digitales y dentro de los plazos acordados con Digital SEO.
2. Procesamiento y publicación de contenido: Digital SEO trabajará para preparar, optimizar y publicar el contenido entregado por el Cliente dentro de un plazo razonable. Debido al proceso necesario de revisión, optimización y gestión de la agenda de trabajo, se estima que el tiempo estándar para la publicación de contenido puede ser de hasta 7 días hábiles desde la recepción del material por parte de Digital SEO.
3. Solicitudes urgentes: En caso de que el Cliente necesite que un contenido específico sea publicado en un plazo más corto, Digital SEO evaluará la posibilidad de cumplir con la solicitud en función de la complejidad de la tarea y la disponibilidad del equipo. Si es posible, se aplicará un cargo adicional por servicio urgente, que será previamente presupuestado con el Cliente.
4. Acceso a herramientas de gestión de redes sociales: Digital SEO puede proporcionar al Cliente acceso a herramientas profesionales de gestión de redes sociales, para que el Cliente pueda revisar, autorizar, o incluso programar sus propias publicaciones, siempre bajo la supervisión de Digital SEO para asegurar la coherencia y calidad del contenido. Esta opción puede ser especialmente útil para clientes que deseen tener un mayor control sobre sus campañas de redes sociales.
5. Responsabilidad del Cliente: El Cliente es responsable de la precisión y legalidad de los contenidos proporcionados, así como de asegurar que cualquier nuevo material entregado esté libre de derechos de autor no autorizados y cumpla con las normativas vigentes. El Cliente deberá entregar los contenidos y materiales en los formatos y tiempos acordados para evitar retrasos en la implementación de las actualizaciones. Cualquier incumplimiento en esta área que resulte en problemas legales o de derechos de autor será responsabilidad exclusiva del Cliente, y Digital SEO quedará exento de cualquier responsabilidad.
6. Consecuencias de la demora en la entrega de materiales: Si el Cliente no entrega los contenidos necesarios en los plazos acordados, Digital SEO se reserva el derecho de ajustar los tiempos de entrega del proyecto, y cualquier trabajo adicional necesario para compensar estos retrasos podrá ser presupuestado y facturado por separado.
Duración del servicio
1. Inicio del servicio: El servicio dará comienzo en la fecha acordada entre las partes, una vez formalizado el contrato y recibido el primer pago correspondiente a la opción de pago seleccionada.
2. Contrato anual. El Cliente deberá notificar su intención de cancelar el servicio con al menos 30 días de antelación. Durante este periodo, el servicio continuará prestándose y se facturará normalmente.
3. Renovación automática. El contrato se renovará automáticamente por periodos sucesivos de un año, a menos que una de las partes notifique su intención de no renovar con al menos 30 días de antelación.
Precio y forma de pago
1. El precio del servicio de mantenimiento, será el precio y medio de pago figuraran en la Orden de Pedido más IVA por mes, pagadero a inicio de cada mes. En caso de cancelación, el Cliente será responsable del pago de los servicios prestados hasta la fecha efectiva de terminación del contrato.
2. Condiciones de cancelación. Si el Cliente decide cancelar el contrato debe notificar a Digital SEO con al menos 30 días de antelación.
3. Condiciones de pago. El pago se realizará mediante será mensual.
4. Revisión anual de precios. Digital SEO realizará una revisión anual del precio del servicio de mantenimiento, que se llevará a cabo en al inicio del año fiscal, los contratos firmados en ultimo trimestre del año no se le aplicará la subida del IPC del año siguiente. Cualquier ajuste en el precio se basará en la evolución del Índice de Precios al Consumo (IPC) y otros factores económicos relevantes. Digital SEO notificará al Cliente con al menos 30 días de antelación cualquier incremento en el precio del servicio. Si el Cliente no acepta el nuevo precio, podrá optar por cancelar el contrato con un preaviso de 30 días, sin que esto implique penalización alguna.
Modificaciones del Servicio y solicitudes adicionales y cancelaciones
1. Modificaciones menores Incluidas. Dentro del servicio de mantenimiento, Digital SEO puede incluir la implementación de pequeñas modificaciones o ajustes que no excedan el límite de horas establecido en el contrato. Estas modificaciones pueden incluir, pero no se limitan a, la adición de botones, nuevos elementos, nuevas funcionalidades sencillas, formularios, o ajustes menores en el diseño del sitio web.
2. Solicitudes nuevas. Cualquier solicitud deberá ser presupuestada por separado. Digital SEO proporcionará al Cliente un presupuesto detallado para la aprobación previa antes de iniciar el trabajo adicional.
3. Escalabilidad y servicios adicionales. En el caso de que el Cliente requiera la ampliación del servicio para cubrir nuevas necesidades derivadas del crecimiento del sitio web, como la integración de nuevas funcionalidades o servicios, Digital SEO proporcionará un presupuesto adicional específico. Este presupuesto será previamente acordado con el Cliente antes de proceder con cualquier implementación adicional.
Propiedad Intelectual
1. Derechos del Cliente: Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el diseño, incluyendo textos, imágenes, iconos, y otros elementos visuales creados específicamente para el proyecto, pertenecerán al Cliente una vez realizado el pago completo.
2. Excepciones: Los plugins o módulos, temas o plantillas, y otros componentes de software utilizados estarán sujetos a las licencias de uso de terceros, tal como se especifica en las CGC.
3. Documentación técnica y acceso. Digital SEO proporcionará al Cliente toda la documentación técnica relevante relacionada con las configuraciones y personalizaciones realizadas en el sitio web durante el periodo de mantenimiento.
Obligaciones del Cliente
1. Colaboración activa: El Cliente se compromete a proporcionar acceso a las plataformas necesarias (Google Search Console, CPanel, redes sociales, etc.) y cualquier otro material que Digital SEO requiera para la correcta ejecución del servicio.
2. Revisión y aprobación: El Cliente deberá revisar y aprobar las publicaciones y configuraciones propuestas por Digital SEO en un plazo de 7 días desde la entrega de los borradores. La falta de respuesta se considerará como aceptación tácita.
Comunicación y plazos de respuesta
1. Digital SEO y el Cliente acuerdan mantener una comunicación fluida y clara durante la vigencia del contrato, para que sea efectiva en un periodo de 3 días, con un plazo no mayor a 7 días hábiles. Además de asignar una persona para las comunicaciones.
Garantía
1. Garantía de funcionamiento. Digital SEO garantiza la correcta ejecución de los servicios de mantenimiento proporcionados bajo este contrato, siempre que el sitio web y los sistemas asociados permanezcan sin modificaciones no autorizadas y se cumplan las condiciones del servicio acordadas. Esta garantía cubre:
  1. Funcionamiento de plugins y herramientas: Digital SEO garantiza el funcionamiento adecuado de los módulos y herramientas premium proporcionadas durante la vigencia del contrato, conforme al uso normal y correcto de las mismas.
  2. Actualizaciones y mantenimiento: Digital SEO garantiza que todas las actualizaciones del núcleo de PrestaShop, módulos, y temas se realizarán de manera segura, y que se harán copias de seguridad antes de cada actualización, siguiendo las mejores prácticas para minimizar riesgos.
2. Problemas derivados de actualizaciones. En caso de que una actualización de un módulo o plantilla, cause problemas en el funcionamiento del sitio web, Digital SEO se compromete a solucionar el problema lo antes posible para minimizar el impacto en el negocio del Cliente. Durante este proceso, Digital SEO implementará todas las medidas necesarias para restaurar el funcionamiento del sitio web en el menor tiempo posible.
3. Garantía de materiales visuales: Todas las imágenes, fotografías, o iconos utilizados en la página web serán adquiridos de bancos de imágenes profesionales con sus respectivas licencias para uso comercial o serán de creación propia utilizando software original. Digital SEO garantiza que estos recursos están libres de derechos de autor no autorizados y son legales para su uso en el proyecto del Cliente.
4. Exclusiones de la garantía. Esta garantía no cubre problemas o errores derivados de:
  1. Modificaciones No Autorizadas: Cualquier modificación realizada por el Cliente o por terceros sin el consentimiento de Digital SEO.
  2. Interferencias externas: Problemas causados por hackeos, malware, o cualquier otra interferencia externa no relacionada con los servicios de mantenimiento proporcionados por Digital SEO.
5. Limitaciones de la garantía. Digital SEO no será responsable por la ineficacia de las medidas implementadas debido a factores externos al control de Digital SEO, como cambios en los algoritmos de motores de búsqueda, incompatibilidades con software de terceros.
6. Plazo de garantía: Esta garantía se mantendrá vigente durante todo el periodo en el que el Cliente tenga un contrato activo de mantenimiento con Digital SEO. En caso de finalización del contrato, la garantía expirará automáticamente, y Digital SEO no asumirá ninguna responsabilidad adicional sobre el estado del sitio web o sus componentes.
Uso de licencias y módulos premium
1. Licencias proporcionadas por Digital SEO. Durante la vigencia del servicio de mantenimiento, Digital SEO proporcionará al Cliente acceso a diversas herramientas, plantillas y módulos premium necesarios para la correcta funcionalidad y optimización del sitio web. Estas licencias estarán incluidas como parte del servicio mientras el contrato esté activo. Una vez que el contrato finaliza, el Cliente deberá adquirir sus propias licencias si desea continuar utilizando las versiones premium de dichos plugins y herramientas.
2. Desactivación de licencias y módulos. En caso de terminación del servicio de mantenimiento, todas las licencias, plantillas y módulos premium proporcionados por Digital SEO serán desactivados o revertidos a sus versiones gratuitas, si las hubiera. El Cliente deberá adquirir sus propias licencias si desea continuar utilizando las versiones premium de dichos módulos y herramientas.
3. Impacto de la desactivación. Digital SEO no será responsable de cualquier impacto negativo en la funcionalidad, rendimiento, cumplimiento legal, o posicionamiento del sitio web del Cliente como resultado de la desactivación de las licencias y módulos premium tras la finalización del contrato de mantenimiento.
4. Renovación de licencias. Para herramientas, módulos o plantillas que requieren renovaciones anuales, el Cliente tiene dos opciones:
  1. A través de Digital SEO: El Cliente puede optar por adquirir licencias de herramientas o módulos premium directamente a través de Digital SEO. Digital SEO gestionará la renovación y el costo será facturado al Cliente. Esta venta se limita exclusivamente a la entrega de la licencia, sin incluir soporte técnico, configuración, ni asistencia para la integración o resolución de problemas asociados al uso de dicha licencia. Una vez entregada la licencia, el Cliente será responsable de su gestión y uso.
  2. Directamente con el proveedor: Alternativamente, el Cliente puede gestionar y pagar la renovación de las licencias directamente con el proveedor del software. Digital SEO no será responsable de cualquier problema derivado de una renovación o gestión incorrecta por parte del Cliente, incluyendo la pérdida de funcionalidades, problemas de seguridad, o incompatibilidades que puedan surgir.
5. Excepciones. En caso de que el Cliente haya adquirido directamente alguna de las licencias para los módulos mencionados, estas seguirán activas después de la finalización del contrato y no se verán afectadas por la terminación del servicio de mantenimiento.
Limitaciones de responsabilidad
1. Digital SEO no será responsable por la ineficacia de las medidas implementadas debido a factores externos al control de Digital SEO, como cambios en los algoritmos de los motores de búsqueda, problemas técnicos no imputables a su gestión, o la desactivación de licencias y módulos premium tras la finalización del contrato.
Confidencialidad y protección de datos
1. Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información intercambiada durante la ejecución del presente contrato, conforme a lo dispuesto en las CGC (https://informaticoadomiciliomurcia.com/legal/condiciones-generales-de-contratacion ) y la normativa vigente en materia de protección de datos.
2. Cumplimiento normativo. Digital SEO se compromete a que todas las actividades de mantenimiento y cualquier manipulación de datos personales en nombre del Cliente se realizarán en conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y cualquier otra normativa aplicable. Digital SEO tomará todas las medidas necesarias para proteger los datos personales y garantizar que cualquier tratamiento de estos datos cumpla con los requisitos legales vigentes.
Presupuestos y documentación adjunta
1. Generación de presupuestos. Los presupuestos para el Posicionamiento Tienda Online PrestaShop 360 podrán generarse y formalizarse de dos maneras:
  1. Generación a través del Portal de Cliente (Holded): El Cliente podrá recibir y aceptar un presupuesto detallado enviado a través de la plataforma Portal de Cliente, siguiendo los pasos indicados en dicha plataforma.
  2. Compra Online a través de la tienda online: El Cliente podrá generar y aceptar el presupuesto a través de de la tienda online de Digital SEO. Este proceso incluirá la revisión y aceptación de las CGP aplicables.
2. Documentos adjuntos. El presente contrato de condiciones particulares irá acompañado de los siguientes documentos:
  1. Documento de Presupuesto Generado en el portal de Cliente: Documento detallado enviado y aceptado a través del Portal de Cliente, que incluye los términos específicos del servicio contratado.
  2. Documento de Presupuesto Generado en la tienda online: Documento que recoge todos los detalles de la compra y aceptación realizada online, incluyendo los productos, servicios contratados, y los términos aplicables.
3. Aceptación del presupuesto: La aceptación del presupuesto, ya sea a través del Portal de Cliente (Holded) o en la tienda online, implica la plena conformidad del Cliente con los términos y condiciones detallados en este contrato y en las CGC.